¿Qué es el Customer Journey Mapping?

Actúe para mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué son los mapas de recorrido?

¿Qué son los mapas de recorrido?

Un mapa de recorrido del cliente es una ilustración paso a paso de cómo interactúan sus clientes con su organización. Se crea luego de realizar un recorrido en los zapatos de sus clientes mientras compran y consumen sus productos y servicios. Los mapas de recorrido destacan las necesidades del cliente, los obstáculos técnicos y las emociones en cada interacción con su compañía.

Los mapas se hacen viables cuando incorporan lo siguiente:

  • el punto de vista y la perspectiva del cliente;
  • los comentarios del cliente y artefactos que dan vida a los mapas;
  • propiedad y responsabilidad para cada paso;
  • datos de otros sistemas que aportan analítica a los mapas.
     

¿Cuáles son los beneficios de los mapas de recorrido?

¿Cuáles son los beneficios de los mapas de recorrido?

Los mapas de recorrido del cliente proporcionan claridad a toda la organización al dibujar una clara línea de visión para el personal de primera línea y administrativo del cliente y su experiencia. Existen infinidad de beneficios, que incluyen los siguientes:

  • Obtener aceptación y compromiso organizativo para la centralidad del cliente.
  • Comprender a sus clientes y sus interacciones con la organización.
  • Alinear su organización en torno a una causa común (el cliente).
  • Eliminar los silos de organización.
  • Obtener una vista única del cliente.

Más información

No pierda tiempo con mapas de recorrido del cliente

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En resumen, los mapas de recorrido lo ayudarán:

Comprenda las experiencias

Comprenda las experiencias

Resalte y diagnostique los problemas y las oportunidades existentes

Diseñe experiencias

Diseñe experiencias

Replantee los procesos existentes y/o cree nuevos

Implemente experiencias nuevas

Implemente experiencias nuevas

Conviértase en modelos o estados de dirección

Comunique experiencias

Comunique experiencias

Incorporación, capacitación y educación continua

Aumentar los ingresos

Aumentar los ingresos

Comprenda a sus clientes con interacciones significativas

How we help

Quadient® brings together and activates the entire organization in the name of customer experience, through better collaboration and visibility into the customer journey. 

Quadient Customer Journey Mapping™ is the only cloud-based journey mapping tool that incorporates the digital and physical touchpoints your customers interact with into your journey maps, providing visibility into every experience from one intuitive interface.

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