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Gracias a supermarcas como Apple, Google y Amazon, las expectativas del cliente son más altas que nunca. Los clientes de hoy exigen comunicaciones personalizadas y pertinentes que estén disponibles en tiempo real y sean accesibles a través del canal de su elección.
Pero para las industrias muy reguladas como aquellas de servicios de seguros y financieros, la transformación digital presenta varios desafíos, entre los que se encuentran los siguientes:
- Sistemas de TI heredados complejos
- Silos operativos
- Normativas cambiantes
- Falta de tiempo y recursos informáticos
Las soluciones de customer communications management (CCM) ayudan a que grandes empresas superen dichos obstáculos.
Definición de CCM
El software de CCM les permite a las organizaciones diseñar, gestionar, y entregar comunicaciones omnicanales personalizadas como cartas, facturas, estados, políticas, contratos y correspondencia de clientes desde una sola plataforma.
La convergencia de CCM y CXM (Gestión de experiencia del cliente)
DESCARGAR EL LIBRO BLANCO¿Dónde encajamos?
Quadient® (antes GMC Software) fue nombrada líder por cuarto año consecutivo en el Gartner Magic Quadrant 2017 para software de CCM.
Nuestra galardonada solución de CCM, Inspire, le permite crear, gestionar y brindar rápidamente comunicaciones oportunas, personalizadas y que cumplen con la normativa mediante todos los canales.
Beneficios de CCM
- Crear, aprobar y proporcionar comunicaciones omnicanales de forma rápida desde una sola plataforma
- Eliminar la necesidad de múltiples equipos aislados
- Apalancar los datos existentes y las plantillas para crear comunicaciones omnicanales personalizadas
- Integración comprobada con sistemas legados
- Permitir que los usuarios de negocios hagan cambios de contenido
- Reducir la tensión de TI
- Procesos de revisión y aprobación más rápidos
- Guiar a representantes de servicio al cliente mediante cada interacción
- El personal de cumplimiento gestiona, sigue y aprueba comunicaciones rápida y fácilmente
- Los bloques de contenido son bloqueados opcionalmente para asegurar que cumplan con los requisitos de regulación
- Hacer llegar los mensajes correctos a sus clientes, más rápidamente
- Entregar estados e informes interactivos y adecuados para dispositivos móviles
- Ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a las necesidades únicas de sus clientes
- Procesos de incorporación digital que incluyen datos precargados de sus sistemas centrales
- Gestión de preferencia del canal
La diferencia de Quadient
Experiencia
Más de 6.000 clientes en el mundo
Servicios profesionales y soporte inmejorables
Respaldado por expertos
Posicionado como líder por la extensa red de socios globales Gartner,
Forrester e IDC
Tecnología a prueba del futuro
Las tasas de liberación más rápidas del mercado
El equipo de I + D enfocado en la industria más grande del planeta
Resultados comprobados
Período de reembolso promedio de 9-18 meses
Tasa de satisfacción del cliente del 95%