¿Qué es el Customer Communications Management?

Una experiencia. Canales ilimitados.

¿Qué es CCM?

Gracias a supermarcas como Apple, Google y Amazon, las expectativas del cliente son más altas que nunca. Los clientes de hoy exigen comunicaciones personalizadas y pertinentes que estén disponibles en tiempo real y sean accesibles a través del canal de su elección.

Pero para las industrias muy reguladas como aquellas de servicios de seguros y financieros, la transformación digital presenta varios desafíos, entre los que se encuentran los siguientes:

  • Sistemas de TI heredados complejos
  • Silos operativos
  • Normativas cambiantes
  • Falta de tiempo y recursos informáticos

Las soluciones de customer communications management (CCM) ayudan a que grandes empresas superen dichos obstáculos.

Más información

Definición de CCM

El software de CCM les permite a las organizaciones diseñar, gestionar, y entregar comunicaciones omnicanales personalizadas como cartas, facturas, estados, políticas, contratos y correspondencia de clientes desde una sola plataforma.

 

Móvil

Ícono

Mensaje de texto

Impresión

Dispositivos portátiles

Atención al cliente

La convergencia de CCM y CXM

La convergencia de CCM y CXM (Gestión de experiencia del cliente)

DESCARGAR EL LIBRO BLANCO

¿Dónde encajamos?

¿Dónde encajamos?

Quadient® (antes GMC Software) fue nombrada líder por cuarto año consecutivo en el Gartner Magic Quadrant 2017 para software de CCM.

Nuestra galardonada solución de CCM, Inspire, le permite crear, gestionar y brindar rápidamente comunicaciones oportunas, personalizadas y que cumplen con la normativa mediante todos los canales. 

Beneficios de CCM

Simplificar procesos e impulsar la eficiencia
  • Crear, aprobar y proporcionar comunicaciones omnicanales de forma rápida desde una sola plataforma
  • Eliminar la necesidad de múltiples equipos aislados
  • Apalancar los datos existentes y las plantillas para crear comunicaciones omnicanales personalizadas
  • Integración comprobada con sistemas legados
Facultar a los usuarios de negocios y ganar visibilidad
  • Permitir que los usuarios de negocios hagan cambios de contenido
  • Reducir la tensión de TI
  • Procesos de revisión y aprobación más rápidos
  • Guiar a representantes de servicio al cliente mediante cada interacción
Reducir el riesgo de incumplimiento
  • El personal de cumplimiento gestiona, sigue y aprueba comunicaciones rápida y fácilmente
  • Los bloques de contenido son bloqueados opcionalmente para asegurar que cumplan con los requisitos de regulación
Ampliar el compromiso y mejorar el plazo del lanzamiento al mercado
  • Hacer llegar los mensajes correctos a sus clientes, más rápidamente
  • Entregar estados e informes interactivos y adecuados para dispositivos móviles
  • Ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a las necesidades únicas de sus clientes
  • Procesos de incorporación digital que incluyen datos precargados de sus sistemas centrales
  • Gestión de preferencia del canal

La diferencia de Quadient

Experiencia

Experiencia

Más de 6.000 clientes en el mundo
Servicios profesionales y soporte inmejorables

Respaldado por expertos

Respaldado por expertos

Posicionado como líder por la extensa red de socios globales Gartner,
Forrester e IDC

Tecnología a prueba del futuro

Tecnología a prueba del futuro

Las tasas de liberación más rápidas del mercado
El equipo de I + D enfocado en la industria más grande del planeta

Resultados comprobados

Resultados comprobados

Período de reembolso promedio de 9-18 meses
Tasa de satisfacción del cliente del 95%