¿Qué es el Customer Communications Management?

Una experiencia. Canales ilimitados.

Gracias a supermarcas como Apple, Google y Amazon, las expectativas del cliente son más altas que nunca. Los clientes de hoy exigen comunicaciones personalizadas y pertinentes que estén disponibles en tiempo real y sean accesibles a través del canal de su elección.

Pero para las industrias muy reguladas como aquellas de servicios de seguros y financieros, la transformación digital presenta varios desafíos, entre los que se encuentran los siguientes:

Sistemas de TI heredados complejos
Silos operativos
Normativas cambiantes
Falta de tiempo y recursos informáticos

Las soluciones de customer communications management (CCM) ayudan a que grandes empresas superen dichos obstáculos.

Más información

Definición de CCM

El software de CCM les permite a las organizaciones diseñar, gestionar, y entregar comunicaciones omnicanales personalizadas como cartas, facturas, estados, políticas, contratos y correspondencia de clientes desde una sola plataforma.

Atención al cliente

¿Dónde encajamos?

Quadient® (antes GMC Software) fue nombrada líder por cuarto año consecutivo en el Gartner Magic Quadrant 2017 para software de CCM.

Nuestra galardonada solución de CCM, Inspire, le permite crear, gestionar y brindar rápidamente comunicaciones oportunas, personalizadas y que cumplen con la normativa mediante todos los canales.

Beneficios de CCM

Simplificar procesos e impulsar la eficiencia

Crear, aprobar y proporcionar comunicaciones omnicanales de forma rápida desde una sola plataforma
Eliminar la necesidad de múltiples equipos aislados
Apalancar los datos existentes y las plantillas para crear comunicaciones omnicanales personalizadas
Integración comprobada con sistemas legados

Facultar a los usuarios de negocios y ganar visibilidad

Permitir que los usuarios de negocios hagan cambios de contenido
Reducir la tensión de TI
Procesos de revisión y aprobación más rápidos
Guiar a representantes de servicio al cliente mediante cada interacción

El personal de cumplimiento gestiona, sigue y aprueba comunicaciones rápida y fácilmente
Los bloques de contenido son bloqueados opcionalmente para asegurar que cumplan con los requisitos de regulación

Ampliar el compromiso y mejorar el plazo del lanzamiento al mercado

Hacer llegar los mensajes correctos a sus clientes, más rápidamente
Entregar estados e informes interactivos y adecuados para dispositivos móviles
Ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a las necesidades únicas de sus clientes
Procesos de incorporación digital que incluyen datos precargados de sus sistemas centrales
Gestión de preferencia del canal