Soporte

Aseguramos el éxito y la productividad para nuestros clientes.

Soporte

En Quadient, estamos comprometidos con proporcionar a nuestros clientes la calidad más alta de mantenimiento y soporte técnico a través de nuestros acuerdos de mantenimiento flexibles en contratos. Ya sea que requiera un respaldo de atención crítica, soporte operativo regular o que esté buscando acceder a nuestras últimas actualizaciones de software y documentación, nuestros expertos en software están listos para ayudar.

Una nota a nuestros clientes existentes: Todos los productos de software de Satori Software, GMC Software y Human Inference aún están cubiertos por nuestro acuerdo actual. Seguirá recibiendo nuestro galardonado soporte del mismo personal que lo ha estado respaldando durante años.

¿Está buscando soporte?

Tenga en cuenta que el correo electrónico es el método preferido para contactar a nuestro equipo de soporte –
ya que ofrece la forma más rápida y precisa de crear un comprobante de soporte e iniciar el contacto con el equipo de soporte.

 

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Nosotros lo cubrimos

Nosotros lo cubrimos

El Mantenimiento del Software de Quadient asegura la productividad y lo ayuda a alcanzar los acuerdos a nivel de servicio al cliente, al proporcionar lo siguiente:

  • opciones de mantenimiento diseñadas para satisfacer sus necesidades específicas;
  • recursos de soporte disponibles las 24 horas del día;
  • precios preferenciales para los Servicios profesionales de Quadient;
  • expertos disponibles cuando los necesite.

Los clientes de CCM de Quadient Inspire con mantenimiento también reciben disponibilidad inmediata de todas las actualizaciones, mejoras y ajustes de Inspire.

Acceder a la comunidad de Quadient

Contenido prémium para ayudarlo a sacar el máximo provecho de su solución de Quadient

Contenido prémium para ayudarlo a sacar el máximo provecho de su solución de Quadient

Los clientes actuales con mantenimiento reciben acceso complementario a Quadient University.  Quadient University es una plataforma comunitaria que funciona como centro para el aprendizaje, así como para compartir e intercambiar información. Acceden al portal más de 5.500 usuarios de más de 1.200 compañías. Las funciones clave incluyen las siguientes: 

  • el módulo de debate, que recibe más de 500 publicaciones cada mes;
  • el módulo de documentación que contiene documentos completos y actualizados relacionados con la cartera de productos de Quadient;
  • el módulo de recursos y de muestra que les proporciona a los usuarios una gran cantidad de archivos de muestra, esquemas, grabaciones de nuestros "Webinars de cómo hacer" y otros recursos útiles;
  • el módulo de base de conocimientos (impulsado por Quadient Support) que almacena las respuestas a las preguntas relacionadas con los productos más comunes así como consejos y mejores prácticas;
  • el módulo de soporte, que proporciona información acerca de los lanzamientos de productos de Quadient más recientes y futuros.

Asistencia remota para las soluciones de correo tradicional de Quadient

Asistencia remota para las soluciones de correo tradicional de Quadient

Durante su llamada de soporte, nuestro equipo de soporte puede pedir que establezca una conexión de asistencia remota para ayudarlo a diagnosticar y resolver su solicitud de soporte en forma interactiva.  Una vez que haya recibido su Código de Sesión de soporte, haga clic aquí para acceder a la solución de soporte remoto.

Haga clic aquí para acceder al soporte remoto

Ya sea que elija un soporte Estándar o Platino, lo tenemos cubierto

El soporte estándar le ofrece acceso a soporte técnico experto durante horas hábiles regulares, hora estándar del este; mientras que el platino ofrece un soporte regular ampliado y soporte después de horario para casos de gran prioridad.

Planes de soporte de Quadient Inspire

Support Plan
Standard
Standard
Platinum
Platinum
Hours of Operation: Standard Business Hours 8:30AM - 5:30PM (one of ET, CT, MT, PT)
 
 
Hours of Operation: Extended Business Hours 8:00AM - 8:00PM (ET)
 
 
24/7 Afterhours Support for Critical Priority cases
 
 
Standard SLA first response (Critical: 2hrs, High: 4hrs, Medium: 8hrs, Low: 12hrs)
 
 
Premium SLA first response 60 min for all priorities
 
 
3 Named Contacts Client's resources entitled to contact Quadient Support
 
 
5 Named Contacts Client's resources entitled to contact Quadient Support
 
 
Annual on-site visit
 
 
EKP Licence
 
Free EKP licences included
Designated Support Analyst
 
 

Quadient University

Quadient University

Los clientes actuales con mantenimiento reciben acceso gratuito a Quadient University(antes GMC University).  Quadient University es una plataforma comunitaria que funciona como centro para el aprendizaje, así como para compartir e intercambiar información. Acceden al portal más de 5.500 usuarios de más de 1.200 compañías. Las funciones clave incluyen las siguientes: 

  • el módulo de debate, que recibe más de 500 publicaciones cada mes;
  • el módulo de documentación que contiene documentos completos y actualizados relacionados con la cartera de productos de Quadient;
  • el módulo de recursos y de muestra que les proporciona a los usuarios una gran cantidad de archivos de muestra, esquemas, grabaciones de nuestros "Webinars de cómo hacer" y otros recursos útiles;
  • el módulo de base de conocimientos (manejado por Quadient Support) que almacena las respuestas a las preguntas relacionadas con los productos más comunes así como consejos y mejores prácticas;
  • El módulo de soporte, que proporciona información acerca de los lanzamientos de productos de Quadient más recientes y futuros. 
  • El soporte que hemos recibido del equipo ha sido muy bueno. Hemos trabajado de cerca con los desarrolladores y el equipo de soporte y tenemos una buena relación. El equipo trabaja duro para entender y cumplir con nuestros requisitos.

    Source:

    Director de TI, Empresa de productos químicos de Fortune 500

  • La cuenta, el soporte y los recursos de gestión de Quadient son muy accesibles y con buena respuesta a nuestras necesidades.

    Source:

    Arquitecto de TI, Gran empresa de seguros