Quadient® Inspire

Transforme su negocio, asombre a sus clientes.

Muchas organizaciones han hecho una gran inversión en soluciones para ofrecer experiencias anteriores a la compra pero no logran enfocarse en su activo más importante: los clientes. Ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional a través de comunicaciones omnicanales personalizadas es esencial para sostener una ventaja competitiva, construir la lealtad de los clientes e impulsar los ingresos. Sin embargo, cuando se toman medidas sobre las oportunidades de experiencia del cliente, muchas grandes empresas enfrentan una serie de desafíos, entre los que se encuentran los silos departamentales, sistemas legados y las normativas cambiantes del mercado.

Quadient está aquí para ayudarlo si usted es un director de IT que busca pasarse a omnicanal o si busca asistir mejor a los propietarios de su área comercial con una solución de código bajo para implementar rápidamente nuevos servicios digitales que se integren completamente con sus canales fuera de línea. Porque la transformación digital no se trata únicamente de brindar canales nuevos, también se trata de mejorar toda su empresa para avanzar al ritmo del comercio actual.

HABILITE LA COLABORACIÓN EN TODA SU EMPRESA

Quadient® Inspire® le da el control de los sistemas y procesos que se utilizan para diseñar y ofrecer comunicaciones tradicionales mediante todos los canales en un paquete fácil de usar y optimizado para diseños y rendimientos de gran velocidad. Facilita la unión de toda la organización en pos de la experiencia del cliente al habilitar la colaboración en toda la empresa, la visibilidad de todo el recorrido del cliente y la posibilidad de tomar medidas inmediatas para mejorar la experiencia del cliente.

 

Inspire de colaboración
Diseño de las comunicaciones
Inspire de colaboración
Creación de contenido
Inspire de colaboración
Comunicaciones personalizadas
Inspire de colaboración
Entrega omnicanal
Inspire de colaboración
Comunicación bidireccional
Inspire de colaboración
Evaluación e informes

EQUILIBRE LAS NORMATIVAS Y LAS EXPERIENCIAS DIGITALES

Los consumidores digitales han cambiado las reglas del juego. Prefieren las marcas y servicios de cualquier sector que ofrezcan opciones, comodidades y servicio personalizado.

Quadient Inspire le permite administrar estas dos fuerzas con una solución diseñada para integrar toda su organización con el fin de favorecer la experiencia del cliente.

Las normativas están aumentando y obligan a las empresas a administrar los procesos fuera de línea para no dejar de cumplirlos.

LOS DESAFÍOS QUE ENFRENA QUADIENT INSPIRE

Aumentar la agilidad y reducir el riesgo de incumplimiento

Se necesitan experiencias personalizadas

Se necesitan experiencias personalizadas

Fragmentación del canal

Fragmentación del canal

Normativa: GDPR es AHORA

Normativa: GDPR es AHORA

Agilidad y necesidad de movimiento veloz

Agilidad y necesidad de movimiento veloz

Carencia de habilidades

Carencia de habilidades

Haga más con menos
Elimine la IT en las sombras y a la vez respalde a los líderes comerciales

Con el nuevo Quadient Digital Advantage Suite, Quadient Inspire le permite mejorar las habilidades de su actual equipo de diseño para extender las plantillas de comunicación existentes a nuevos canales y ofrecer a sus usuarios la posibilidad de asumir nuevos proyectos multicanal y omnicanal de forma eficiente, sin soluciones de incorporación únicamente digitales ni contratando agencias costosas.

Intégrelo a su estructura actual
o cámbiese a una plataforma única

 

Cámbiese a una solución CCM diseñada para respaldar sus necesidades a largo plazo. Aproveche Quadient Inspire como consolidación para integrar la productividad de todos sus sistemas actuales o cámbiese a Inspire para que sea su solución CCM y podrá aprovechar las mejores prácticas que han sido desarrolladas y evaluadas en el sector con cientos de proyectos de cliente. Con ciclos de actualización más cortos y predecibles se reducen las probabilidades de encontrar errores en las pruebas de actualización.

Ofrezca experiencias omnicanal personalizadas,
no solo digitales

 

El 90 % de los proyectos de transformación digital no logra ofrecer los beneficios que promete y a veces ni siquiera llega a implementarlos, porque no logran tener en cuenta que muchos de los procesos comerciales tienen un elemento que depende de la modernización de la salida de impresión.

Inspire R12 está diseñada para ayudarle a ofrecer proyectos a todos los canales más rápido al acelerar el canal más lento y más importante (la impresión y archivo de documentos) para ayudarle a tomar el control de todas las comunicaciones con el cliente en un solo lugar. Use las plantillas existentes y los datos de sus sistemas centrales para crear comunicaciones altamente personalizadas y relevantes para entregar a través de todos los canales.

Ponga fin a las diferencias de habilidad en IT
Mejore las habilidades de su equipo de IT para ofrecer grandes experiencias digitales

Ponga fin a las diferencias de habilidad

Inspire R12 ha sido diseñada para ayudarle a capacitar rápidamente a su equipo con la documentación sobre arquitectura, desempeño, pruebas e implementación, junto con un portal de conocimiento empresarial integral.

Comience a designar comunicaciones omnicanal ya no en meses sino en cuestión de días. Cambie los diseños y pruébelos en todos los canales en pocos minutos con un control completamente integrado y procesos de aprobación internos.

"Muchos equipos de IT están muy atrasados con trabajo de aplicaciones sin terminar, lo que aumenta el riesgo de que algunas áreas de negocio eviten la IT para obtener más rápido lo que quieren".

- Gartner, 2017

Empodere al personal de primera línea
Ofrezca comunicaciones compatibles y personalizadas en menos tiempo

Empodere al personal de primera línea

Reduzca su tiempo promedio de entrega poniendo plantillas de comunicación con el cliente aprobadas en las manos de su personal de primera línea. Los representantes envían mensajes rápidamente que incluyen datos precargados de sus sitemas centrales. Nuestra galardonada solución guía a su personal en cada comunicación, lo que reduce los errores de ingreso y les permite enfocarse solo en los campos que requieren aportes y ediciones. Quadient les da más poder que nunca a sus empleados administrativos:

  • Permita que sus empleados administrativos configuren y envíen comunicaciones aproadas más rápido y fácil por cualquier canal.
  • Haga una gestión de riesgo para asegurar que las comunicaciones con el cliente cumplan con las normas de la marca y con las normativas del gobierno.
  • Controle y apruebe las comunicaciones que generan los usuarios comerciales con tan solo un clic.

Integre a los expertos en el tema
para ofrecer comunicaciones compatibles

Integre a los expertos en el tema

Defina las áreas de contenido en sus plantillas de comunicación y asigne la responsabilidad de actualizar el contenido a los expertos en el tema. Con una simple interfaz web, Quadient Inspire involucra a agentes de cumplimiento y de comercialización en cada paso del proceso, lo que les permite administrar el idioma de la política, controlar y auditar los cambios de comunicación, mantener el cumplimiento de la marca y definir campañas de mayor venta y venta cruzada por grupo de clientes.

Las capacidades de auditoría le permiten controlar los cambios de contenido a la vez que sus equipos de IT conservan el control del diseño y la capacidad de entrega, aprovechando el contenido de cumplimiento en todos los canales mediante una plataforma integrada.

Acelere la transformación digital
De los sistemas tradicionales a la comunicación omnicanal

Acelerar la transformación digital

Inspire se integra sin dificultades con todos nuestros sistemas de TI. Esto incluye las aplicaciones heredadas existentes, facilitando el aprovechamiento de sus plantillas existentes y del ecosistema de datos para crear comunicaciones altamente personalizadas y relevantes a través de todos los canales.

Un vistazo a las capacidades de Inspire

Gestión de impresiones
Impresión, entrega electrónica, correo electrónico, mensaje de texto, web y móvil
Impresión, entrega electrónica, correo electrónico, mensaje de texto, web y móvil
Comunicaciones a demanda y por lotes
Comunicaciones a demanda y por lotes
Comunicaciones dinámicas e interactivas
Comunicaciones dinámicas e interactivas
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Autoría de contenido del usuario comercial
Autoría de contenido del usuario comercial
Creación interactiva de presupuestos
Creación interactiva de presupuestos
Colaboración basada en la web
Colaboración basada en la web
Consolidación de la plataforma CCM
Integración del sistema legado
Integración del sistema legado
Template migration & consolidation
Template migration & consolidation
Integración del ecosistema de datos
Integración del ecosistema de datos
Gestión y supervisión del cumplimiento
Seguimiento integral
Seguimiento integral
Previsualización omnicanal sincronizada
Previsualización omnicanal sincronizada
Aprobación móvil y web
Aprobación móvil y web
Incorporación
Formularios y procesos digitales
Formularios y procesos digitales
Precargado de datos
Precargado de datos
Integración de firmas electrónicas
Integración de firmas electrónicas

Un vistazo a las capacidades de Inspire

¿QUIÉN SE BENEFICIA DE QUADIENT INSPIRE?

Los administradores de clientes en Proveedores de servicio estarán muy agradecidos de poder extender rápidamente los canales de comunicación y ofrecer a los clientes la posibilidad de obtener proyectos omnicanal de manera eficiente, sin tener que contratar agencias exclusivamente digitales. R12 integra todas las partes de los procesos de comunicación, como la clasificación de correos, la verificación de direcciones, teléfonos y correos electrónicos, el seguimiento del envío de correos electrónicos, mensajes de texto y correo postal y el control de la producción, para reducir la complejidad que conlleva administrar varios sistemas. Actualizaciones del sistema más simples y más predecibles, junto con el acceso a una gran variedad de capacitaciones y documentación más clara hacen que sea más fácil respaldar las necesidades variables de sus clientes y expandir el mercado.

Administradores de clientes

Con la constante consolidación de proveedores en el mercado de la CCM, podría tener que introducir actualizaciones no deseadas para poder mantener el soporte de su proveedor actual, junto con un aumento en los costos por comunicación a medida que los costos de mantenimiento aumentan y el volumen desciende. Al mismo tiempo, cada vez destina más presupuesto a otros proyectos de comunicación como las redes sociales, los dispositivos móviles, la experiencia del cliente y la web.

Inspire R12 está diseñada para facilitar el traspaso a una solución CCM destinada a apoyar sus necesidades a largo plazo. Aproveche Quadient Inspire como una herramienta de consolidación para reunir los resultados de todos sus sistemas actuales o migrar a Inspire para que sea su única plataforma de CCM. De cualquier modo, obtendrá acceso al galardonado diseño omnicanal de Quadient, la vista previa y la publicación. Los ciclos de actualización son más cortos y más predecibles, lo que reduce las posibilidades de errores graves en las pruebas de actualización. La posibilidad de diseñar, hacer una vista previa, implementar y publicar en canales considerados silos en su organización, le facilitan el uso de su presupuesto y de su personal de manera más efectiva para lograr un impacto positivo en los objetivos de experiencia del cliente de su organización.

SP

¿Está cansado de ofrecer grandes experiencias al cliente mediante un creciente número de canales como las redes sociales, los dispositivos móviles, la web y las aplicaciones y a la vez tener que pelear por el tiempo y la atención que necesita de Operaciones y IT? ¿Su organización está tratando de llevar nuevas capacidades al mercado lo suficientemente rápido como para causar un impacto en su mercado?

Inspire R12 está diseñada para ayudarle a ofrecer proyectos a todos los canales más rápidamente al acelerar el canal más lento y más importante (la impresión y archivo de documentos) para ayudarle a tomar el control de todas las comunicaciones con el cliente en un solo lugar. La interfaz Customer Journey Mapping que se incluye le permite ver información analítica de distintos sistemas y una mayor visibilidad de todos sus proyectos de comunicación. Otorgue visibilidad y control de las funciones de la experiencia del cliente a un equipo más amplio sin tener que tomar todos los elementos directamente de las comunicaciones con el cliente.

Experiencia del cliente

Como profesional de IT, se le solicita constantemente "hacer más con menos", y a la vez respaldar y alojar software nuevo en su arquitectura actual. ¿Tiene problemas con proyectos que no previó la carga que representarían a su sistema en términos de velocidad, ancho de banda y seguridad? Pasar a la nube no es una solución simple si se quiere garantizar que la protección de datos y las políticas de seguridad se administren correctamente.

¿Cómo puede mejorar la habilitación de las áreas comerciales que respalda para que administren sus propios proyectos de forma más eficaz, para obtener así el tiempo necesario mara administrar la infraestructura de IT? ¿Y si pudiera cumplir en canales múltiples, consolidar proyectos, responder solicitudes más rápido y quitar tareas a su equipo?

Inspire R12 ha sido diseñada para ayudarle con la documentación sobre arquitectura, desempeño, pruebas e implementación, junto con un portal de conocimiento empresarial integral ideado para capacitar rápidamente a su equipo. Comience a designar comunicaciones omnicanal ya no en meses sino en cuestión de días. Cambie los diseños y pruébelos en todos los canales en pocos minutos con un control completamente integrado y procesos de aprobación internos.

TI

Es probable que su mercado esté constantemente en peligro de ser perjudicado. Se le pide garantizar que los clientes entiendan lo que ofrece mejor que a la competencia y necesita atraerlos mediante una creciente variedad de canales. Y al mismo tiempo debe asegurarse de que su equipo de ventas pueda cerrar transacciones más rápido para ofrecer parámetros sobre los ingresos, ganancias y experiencia del cliente.

¿Muchos de sus procesos son en papel? ¿No le dejan tiempo para adoptar nuevos canales de comunicación y ofrecer una experiencia del cliente clara y coherente? Si es así, merece la pena analizar el valor a largo plazo que le ofrece su solución CCM para considerar si se pueden mantener tanto los canales tradicionales como los más recientes. Inspire R12 presenta el mapeo del recorrido del cliente integrada que le permite mapear todos los puntos de contacto del cliente y ver lo que el cliente ve, incluso en proyectos que no son suyos. Reciba los comentarios de su equipo para colaborar, ver, hacer una vista previa y aprobar los cambios sin tener que depender de otro equipo para que le haga los diseños, y así estarán bien hechos desde un primer momento. De este modo se beneficiará de un sistema en el cual su organización ya ha invertido.

LOB
  • Hemos pasado de ser un correo tradicional a un servicio de generación y envío utilizando las mismas herramientas de diseño y procesos para proporcionar contenido en línea, por correo electrónico o en papel impreso y enviado por correo. Esta transformación no habría sido posible con el viejo conjunto de herramientas que usábamos y no hubiéramos podido ajustarnos a nuestro mercado cambiante sin Inspire.

    Source:

    Ian Bigg, Gerente de TI, DTS Communicate

  • Actualmente, los clientes tienen expectativas más altas y desean tiempos de entrega más rápidos. Inspire nos ha permitido seguir el ritmo de esas demandas. Ahora podemos realizar trabajos transaccionales más complicados y podemos aceptar muchas variaciones de los requisitos de trabajo de los clientes.

    Source:

    Joel Hanson, Especialista en TI, ImpactConnects

  • Ofrecemos una mejor velocidad al mercado, combinada con capacidades cruzadas y multicanal.

    Source:

    Usuario final, Gran empresa de fabricación industrial

Customer Success Story: HomeServe’s Karla Wentworth
Video

Customer Success Story: HomeServe’s Karla Wentworth

“Quadient (Inspire) is undoubtedly the right software – there is no better software – that’s why we chose it."...
The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy
White paper

The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy

Download the white paper to read all about the recipe for a successful omni-channel strategy...
Quadient® Inspire Overview Brochure
Brochure

Quadient® Inspire Overview Brochure

Today, delivering an exceptional customer experience (CX) through personalized omni-channel communications is essential...