Quadient® Customer Journey Mapping

Crear mapas de recorrido del cliente viables.

 

Quadient® Customer Journey Mapping es la única herramienta de trazado del recorrido basada en la nube que incorpora puntos de contacto digitales y físicos con los que sus clientes interactúan en sus mapas de recorrido. Los equipos de experiencia del cliente comparten fácilmente comentarios con usuarios de negocios a través de la herramienta, de manera que las mejoras se hacen en tiempo real.

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1. CREAR

crear

Crear rápidamente mapas de recorrido de clientes detallados con herramientas de arrastrar y soltar, y opciones de diseño personalizado.

2. CONECTAR

conectar

Conectar comunicaciones como cartas, contratos, correos electrónicos, presupuestos y estados con cada punto de contacto durante el recorrido.

3. COLABORAR

colaborar

Colaborar internamente y compartir comentarios en tiempo real a través de comentarios en las redes sociales, aportando agilidad a su estrategia de comunicación empresarial.

4. ACTUAR

actuar

Actuar de inmediato para mejorar la experiencia del cliente (CX) permitiendo a los diseñadores y usuarios de negocios hacer los cambios sugeridos en tiempo real.

Transformación de CX, a su alcance

Transformación de CX, a su alcance

Quadient Customer Journey Mapping les facilita a los ejecutivos (como aquellos de marketing, digital, CX) ver, y tomar medidas para mejorar, toda la cartera de comunicaciones con el cliente de sus organizaciones a través de una única interfaz web, independientemente de la tecnología de comunicación subyacente.

Haga realidad el recorrido del cliente

Obtenga una visibilidad completa al vincular los mapas de recorrido directamente con los puntos de contacto digitales y físicos con los que sus clientes interactúan, que incluyen contratos, declaraciones, correos electrónicos, archivos de audio y video, anuncios digitales y más.

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Gane visibilidad y perspectiva

Cree y vea mapas en su totalidad, o vaya a fondo para tener una percepción de los sentimientos de sus clientes en contexto. Asegure experiencias consistentes en todo el recorrido del cliente al proporcionar comentarios instantáneos a los creadores de contenido y propietarios de las comunicaciones.

Haga mejoras de CX, más rápidamente

Elimine las cadenas de correo electrónico eternas, la confusión sobre la propiedad y los largos procesos de gestión de cambios.

Quadient Customer Journey Mapping les permite a las partes interesadas internas colaborar y compartir comentarios continuos directamente en la herramienta. Los comentarios se transfieren automáticamente a los propietarios que hacen los cambios necesarios para mejorar la experiencia del cliente de inmediato.

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Mejora de CX en curso

Mejora de CX en curso

Customer journey mapping no es un ejercicio de una sola ocasión. Con Quadient Customer Journey Mapping, actualizará y adaptará sus mapas de recorrido para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Fácil integración

Fácil integración

Vincular sus mapas de recorrido con su(s) plataforma(s) de customer communications management (CCM) es esencial para proporcionar visibilidad a la CX y mejorarla. Quadient Customer Journey Mapping se integra en forma fluida con lo siguiente:

  • su entorno de CCM de Inspire existente, permitiéndoles a los usuarios de negocios compartir comentarios y hacer cambios en tiempo real;
  • herramientas de CCM y fuentes de datos dispares (y competitivas) que brindan una perspectiva global de todo el recorrido del cliente;
  • sistemas externos como herramientas analíticas, contenido de redes sociales y soluciones de BPO.
  • Quadient tiene validación independiente de Gartner y Forrester. Apreciamos el apoyo de Mobile Advantage y sus ofertas de la comunidad de usuarios. Su planificación de desarrollo de productos demuestra la innovación y un compromiso con el futuro.

    Source:

    Gerente sénior de informática, Mediana empresa estatal

  • Customer Journey Mapping fortalecerá la credibilidad del compromiso del cliente y optimizará la entrega de concepto a solución.

    Source:

    Arquitecto de TI sénior, Compañía de hardware informático de Fortune 500

Libro electrónico: El futuro de la experiencia del cliente

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Un análisis revelador con los 7 pioneros en CX sobre el futuro de la experiencia del cliente.

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Los 11 errores principales y las mejores prácticas para diseñar mapas de recorrido de cliente factibles.

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Cómo la experiencia del cliente se ganó un lugar en el conjunto C. Presentando entrevistas con 5 CXO de alrededor del mundo.

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