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Quadient Archive & Retrieval

Poderosa herramienta para el archivo y recuperación que mejora la Experiencia del Cliente


Quadient Archive & Retrieval es una tecnología de alto rendimiento y altamente escalable que le permite cumplir con los estándares de cumplimiento actuales y mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un acceso rápido a documentos y datos históricos en todos los canales.

Se integra a la perfección con la solución de gestión de comunicaciones de clientes (CCM) líder en el mundo, Quadient Inspire. A diferencia de otras soluciones, Quadient Archive & Retrieval se diseñó y construyó específicamente para manejar grandes volúmenes de salida y formatos de documentos que son típicos en un entorno CCM. Cuando se utilizan juntas, estas potentes tecnologías le permiten crear experiencias convincentes a través de comunicaciones omnicanal por lotes y a pedido significativas y personalizadas.
 

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Archivo y Recuperación para los estándares de cumplimiento actuales

Archivo y Recuperación para los estándares de cumplimiento actuales

Muchas organizaciones aún se ven obligadas a usar tecnología de archivo obsoleta y en silos para almacenar documentos y datos históricos. Sin embargo, la introducción de nuevas regulaciones como GDPR, HIPAA, Section508 y CCPA han resultado en un cambio significativo en el panorama empresarial. Ya no es aceptable mantener documentos de registro y datos históricos almacenados en archivos dispares en toda la empresa. Es por eso que la mayoría de las empresas buscan estandarizar los repositorios para garantizar el cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente.

Quadient Archive & Retrieval captura y almacena automáticamente grandes volúmenes de documentos y datos –sin importar el formato – en un archivo empresarial. Ofrece potentes opciones de búsqueda y recuperación rápida con una solución de entrega para múltiples navegadores, dispositivos móviles y entornos de escritorio.

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Mejorar la experiencia del cliente y del empleado.

Archivo: mejore la experiencia del cliente y del empleado

Impulse el tráfico web, mejore la experiencia del cliente y reduzca los volúmenes de llamadas al permitir a sus clientes acceder de forma segura a sus extractos, facturas y facturas a través de su portal web, en el dispositivo que elijan. Atraiga a su nuevo público en línea con promociones personalizadas de venta cruzada para generar ingresos incrementales.  

Equipe a sus CSRs con las herramientas que necesitan para acceder a la documentación y los datos históricos para manejar las consultas de los clientes más rápido y mejorar el tiempo de resolución. Quadient Archive & Retrieval crea una vista de 360 grados de sus clientes y ofrece esa vista a la persona correcta, en el lugar correcto, en el momento correcto.

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La tecnología de Quadient Archive & Retrieval maneja una de los repositorios de información más grandes del mundo.

Algunas de las empresas que usan esta tecnología tienen:


Más de 120 millones de clientes recuperando sus documentos en línea

Más de 120 millones de clientes
recuperando sus documentos en línea

Una tasa de recuperación de documentos de 3,500 por segundo

Una tasa de recuperación de documentos
de 3,500 por segundo

33 petabytes de documentos históricos bajo gestión

33 petabytes de documentos históricos
bajo gestión

60,000 representantes de servicio al cliente que usan la tecnología diariamente para mejorar la experiencia del cliente.

60,000 representantes de servicio al cliente
que usan la tecnología diariamente para mejorar
la experiencia del cliente.

Elimine los silos de almacenamiento, mejore la eficiencia

Elimine los silos de almacenamiento, mejore la eficiencia

Quadient Archive & Retrieval le permite almacenar grandes volúmenes de documentos y conjuntos de datos en un archivo empresarial hasta 75 veces más eficientementeque la tecnología de archivo tradicional. Cuenta con capacidades únicas de indexación y compresión de PDF, indexación de texto completo, retención legal y distribución electrónica de informes.

Altamente escalable y a prueba de futuro

Altamente escalable y a prueba de futuro

Quadient Archive & Retrieval automatiza y optimiza la gestión del almacenamiento y es la única solución abierta para el análisis por parte de las herramientas de inteligencia empresarial, incluidos Watson Analytics, Cognos, Tableau y Spark, para que sus datos obscuros no queden sin explotar.  

Quadient Archive & Retrieval fue diseñado y optimizado para manejar el volumen sustancial de salida generado por la tecnología CCM y almacena todos los tipos de documentos, incluidas las comunicaciones de clientes por lotes de gran volumen y HTML5.