Bancos minoristas

Active su negocio, cautive a sus clientes.


Para los bancos minoristas, la experiencia del cliente (CX) es el nuevo campo de batalla. Pero la mayoría de los bancos luchan por tener un progreso importante ya que carecen de la infraestructura adecuada para ser compatibles con una estrategia de CX que se expande por todo el negocio. La tecnología heredada, los silos departamentales y las reglas cambiantes agregan capas adicionales de complejidad e impiden el progreso.

La cartera integral de Quadient® de las mejores tecnologías de su clase ayuda a los bancos minoristas a reunir y activar todo el negocio en nombre de una mejor experiencia del cliente.

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Un vistazo a nuestras soluciones de negocio

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Comunicaciones omni canal consistentes
Comunicaciones omni canal consistentes
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Consolidación de la plataforma CCM
Consolidación de la plataforma CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Mapa integral del recorrido
Mapa integral del recorrido
Colaboración en tiempo real
Colaboración en tiempo real
Visibilidad de CX en los silos
Visibilidad de CX en los silos
Mejora de CX en curso
Mejora de CX en curso

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Un vistazo a las capacidades:

Formularios y procesos digitales

Formularios y procesos digitales

Verificaciones de saldo y estados de cuenta interactivos

Verificaciones de saldo y estados de cuenta interactivos

Solicitudes de hipotecas, préstamos y tarjetas de crédito digitales

Solicitudes de hipotecas, préstamos y tarjetas de crédito digitales

Procesamiento de cheques móviles con captura de foto

Procesamiento de cheques móviles con captura de foto

Integración de firmas electrónicas

Integración de firmas electrónicas

Kit de bienvenida interactivo

Kit de bienvenida interactivo

Correspondencia del cliente

Correspondencia del cliente

Mensajes de texto y notificaciones automáticas en el móvil

Mensajes de texto y notificaciones automáticas en el móvil

Promociones de mayor venta y de venta cruzada personalizadas

Promociones de mayor venta y de venta cruzada personalizadas

Acelerar la transformación digital

La mayoría de los bancos minoristas establecidos tienen una infraestructura compleja de tecnología de informática heredada esencial. El problema a menudo radica en múltiples sistemas legados que permanecen de adquisiciones anteriores y sistemas internos que han aumentado el riesgo de fracaso cada año. 

La tecnología Quadient se integra con los sistemas informáticos legados existentes y ofrece opciones de implementación flexibles que incluyen soluciones sobre premisas, híbridas y de la nube para una variedad de usuarios y requisitos del negocio. Aproveche las plantillas existentes, el contenido archivado y los datos de sus sistemas centrales para crear comunicaciones altamente personalizadas, oportunas y precisas mediante todos los canales. 

Ya sea que simplemente esté pasando de impresión a entrega electrónica, o buscando explorar canales más sofisticados como dispositivos móviles o portátiles, la tecnología Quadient escala con usted a medida que crece, independientemente de su nivel de madurez.

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"Quadient les ha permitido a los clientes del Banco de Montreal abrir una cuenta en sus teléfonos inteligentes en menos de 8 minutos".

Leer todo el estudio de caso

Una plataforma, canales ilimitados

Una plataforma, canales ilimitados

Muchas organizaciones tienen herramientas, equipos y terceros separados dedicados a diseñar y crear contenido para comunicaciones móviles, web, por correo electrónico e impresas.  Esto da como resultado la duplicación de esfuerzos, la inconsistencia y el riesgo de cumplimiento.

Nuestra solución de CCM líder en la industria, Inspire, le permite crear comunicaciones oportunas, contextuales, personalizadas y precisas para todos los canales desde una interfaz intuitiva. Esto elimina la necesidad de múltiples equipos aislados, reduce el riesgo y asegura una experiencia del cliente sin contratiempos.

Más información

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca la tensión en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples de contenido rápida y fácilmente. Con Inspire, se les da a los usuarios de negocios acceso a los bloques de contenido predefinido a través de un buscador web. Los administradores especifican quién puede acceder a qué plantillas y qué cambios se pueden hacer para asegurar el cumplimiento y la consistencia de la marca.

Entonces, la previsualización omnicanal sincronizada de Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar el resultado en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para una aprobación rápida.

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Reduzca el riesgo de cumplimiento y mejore la eficiencia al permitir que los equipos de cumplimiento, legales y de línea de negocios colaboren a lo largo de todo el proceso de creación de comunicaciones. 

Con Inspire, el personal de cumplimiento gestiona, supervisa, audita y aprueba el lenguaje regulatorio de manera rápida y sencilla. Los cambios se realizan en un solo lugar y se aplican donde usted indique, y los bloques de contenido están bloqueados para proteger el lenguaje normativo donde sea necesario.

Adicionalmente, nuestro conjunto integrado de soluciones de calidad de los datos hace que sea fácil estar en la cima de las normativas de privacidad incluida la Normativa General de Protección de Datos (GDPR), y reducir el riesgo asociado con la debida diligencia de clientes (CDD).

Eleve su experiencia del cliente, aumente la porción de mercado

Incorporación digital

Incorporación digital

Haga una incorporación rápida y conveniente con formularios digitales que son precargados con datos de los clientes.

Comunicaciones dinámicas

Comunicaciones dinámicas

Agregue elementos dinámicos a información de cuentas digitales, documentación de préstamos, presupuestos, y kits de bienvenida que le facilitan a sus clientes revisar información importante con tablas, gráficos y diapositivas interactivas. Aumente el compromiso de los clientes y la finalización de contratos con notificaciones instantáneas móviles y funcionalidades de firma electrónica.

Mayor venta, venta cruzada

Mayor venta, venta cruzada

Aproveche los datos de los clientes para ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a sus necesidades únicas.

Explore nuevos canales, manténgase asociado a la marca

Nuestra herramienta omnicanal de diseño le permite experimentar con nuevos canales de entrega tales como dispositivos portátiles y otros dispositivos conectados con poco esfuerzo o riesgo. Controle los mensajes y la consistencia de la marca en todos los canales desde una sola plataforma.

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Quadient® Customer Journey Mapping es la única herramienta de trazado del recorrido basada en la nube que incorpora puntos de contacto digitales y físicos en sus mapas de recorrido. Los equipos de experiencia del cliente comparten fácilmente comentarios con usuarios de negocios a través de la herramienta, de manera que las mejoras se hacen en tiempo real.

Más información

Adelantarse en el juego móvil

Para muchas organizaciones, el desarrollo y mantenimiento del contenido móvil y web personalizado es demasiado costoso, ya que a menudo se hace manualmente. 

Las soluciones de la experiencia digital de Quadient® lo ayudan a crear experiencias móviles y web con capacidad de respuesta, interactivas, que cumplen con la normativa y son altamente individualizadas rápida y fácilmente desde una interfaz intuitiva, reduciendo la tensión de TI y disminuyendo los costos.

Más información

El 37 % de las empresas carece de habilidad para desarrollar aplicaciones móviles.

El 62 % de los gerentes de TI informan un retraso en el desarrollo de aplicaciones, algunos con más de 10 aplicaciones en espera para su desarrollo.

Fuente: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

  • Con Quadient, hemos experimentado una reducción de los costos de trabajo, ganamos mayor velocidad de procesamiento, más precisión, y ahorramos en gastos de envío.

    Source:

    Analista de TI, Compañía bancaria pequeña

  • Principalmente usamos Ignite para enviar por correo los estado de cuenta mensuales de nuestros clientes. Tenemos muchos ciclos cada mes, con varios cientos a varios miles de piezas por ciclo. Esta función le ha permitido a mi institución procesar estos ciclos con solo una persona, mientras que antes, necesitábamos varios empleados de varios departamentos diferentes para lograr esta tarea. Ignite nos ha ayudado a optimizar este proceso y al mismo tiempo ahorrar en gastos de envío. En general, con Ignite, hemos experimentado una reducción de los costos de trabajo, ganamos mayor velocidad de procesamiento, más precisión y ahorramos en gastos de envío.

    Source:

    Analista de TI, Compañía bancaria de empresas pequeñas

  • La capacidad de Quadient de volver a destinar las aplicaciones heredadas nos dio una solución libre de riesgo y rentable para comunicaciones muy modernizadas.

    Source:

    Director ejecutivo, Departamento de servicios de documentos, Banca minorista y de inversión

  • Hemos logrado consolidar los sistemas legados, tanto de crecimiento local como comercial, con Inspire.

    Source:

    Profesional de TI, Mediana empresa que brinda servicios financieros

Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Gartner 2017 Magic Quadrant para el Software de customer communications management

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Libro electrónico: Ascenso del ejecutivo de experiencia del cliente

Libro electrónico: Ascenso del ejecutivo de experiencia del cliente

Cómo la experiencia del cliente se ganó un lugar en el conjunto C. Presentando entrevistas con 5 CXO de alrededor del mundo.

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Caso de estudio Celent - Banco de Montreal

Caso de estudio Celent - Banco de Montreal

Con Quadient Inspire, los clientes de BMO pueden abrir una cuenta ahora en sus teléfonos inteligentes en menos de 8 minutos.

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