Servicios públicos

Active su negocio, cautive a sus clientes.

 

La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla para empresas de servicios públicos - en particular en mercados de energía no regulados. Ofrecer una experiencia del cliente excepcional a través de comunicaciones contextuales altamente personalizadas por todos los canales mejora la lealtad, ayuda a aumentar el compromiso y la participación en programas de conservación de energía, e impulsa el crecimiento del negocio.

Sin embargo, la mayoría de las empresas de servicios públicos carecen de la infraestructura adecuada para ser compatibles con una estrategia de CX que se extiende por todo el negocio. La tecnología heredada, los silos departamentales y las reglas cambiantes agregan capas adicionales de complejidad e impiden el progreso.

La cartera integral de Quadient® de las mejores tecnologías de su clase ayuda a los servicios públicos a reunir y activar todo el negocio en nombre una mejor experiencia del cliente.

Un vistazo a nuestras soluciones de negocio

Asignación del recorrido del cliente
Mapa integral del recorrido
Mapa integral del recorrido
Colaboración en tiempo real
Colaboración en tiempo real
Visibilidad de CX en los silos
Visibilidad de CX en los silos
Mejora de CX en curso
Mejora de CX en curso

Asignación del recorrido del cliente

Asignación del recorrido del cliente
Comunicaciones omni canal consistentes
Comunicaciones omni canal consistentes
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Consolidación de la plataforma CCM
Consolidación de la plataforma CCM

Customer Communications Management (CCM)

Asignación del recorrido del cliente
Experiencia digital personalizada (PDX)
Experiencia digital personalizada (PDX)
Incorporación
Incorporación
Aplicaciones móviles y web
Aplicaciones móviles y web
Desarrollo rápido de aplicaciones móviles (RMAD)
Desarrollo rápido de aplicaciones móviles (RMAD)

Experiencia digital

El futuro de la experiencia del cliente</br>en la industria energética

El futuro de la experiencia del cliente
en la industria energética

Informe técnico gratuito

Descargar ahora

Un vistazo a las capacidades:

Incorporación digital con integración de firma electrónica

Incorporación digital con integración de firma electrónica

Estados de cuenta y facturas interactivas

Estados de cuenta y facturas interactivas

Formularios y procesos digitales

Formularios y procesos digitales

Mensajes de texto y notificaciones automáticas en el móvil

Mensajes de texto y notificaciones automáticas en el móvil

Promociones de mayor venta y de venta cruzada personalizadas

Promociones de mayor venta y de venta cruzada personalizadas

Kits de bienvenida y contratos interactivos

Kits de bienvenida y contratos interactivos

Correspondencia del cliente

Correspondencia del cliente

Acelerar la transformación digital

Acelerar la transformación digital

La mayoría de las empresas de servicios públicos establecidas tienen una infraestructura compleja de tecnología de TI heredada esencial. Este problema a menudo radica en sistemas locales que han aumentado el riesgo de fracaso cada año. 

La tecnología Quadient se integra con los sistemas informáticos legados existentes y ofrece opciones de implementación flexibles que incluyen soluciones sobre premisas, híbridas y de la nube para una variedad de usuarios y requisitos del negocio. Aproveche las plantillas existentes, el contenido archivado y los datos de sus sistemas centrales para crear comunicaciones altamente personalizadas, oportunas y precisas mediante todos los canales. 

Ya sea que simplemente esté pasando de impresión a entrega electrónica, o buscando explorar canales más sofisticados como dispositivos móviles o portátiles, la tecnología Quadient escala con usted a medida que crece, independientemente de su nivel de madurez.

Una plataforma, canales ilimitados

Una plataforma, canales ilimitados

La mayoría de las empresas de servicios públicos tienen herramientas, equipos y terceros separados dedicados a diseñar y crear contenido para comunicaciones por web, correo electrónico, impresas y móviles. Esto da como resultado la duplicación de esfuerzos, la inconsistencia y el riesgo de cumplimiento.

Nuestra solución de CCM líder en la industria, Inspire, le permite crear comunicaciones oportunas, contextuales, personalizadas y precisas para todos los canales desde una interfaz intuitiva. Esto elimina la necesidad de múltiples equipos aislados, reduce el riesgo y asegura una experiencia del cliente sin contratiempos.

Más información

Eleve su experiencia del cliente, aumente la porción de mercado

Comunicaciones claras y concisas

Comunicaciones claras y concisas

Reducir las grandes cantidades de llamadas entrantes al hacer la información de estados fácil de entender con tablas, gráficas y diapositivas interactivas. Incluya segmentos dinámicos con gráficas para ilustrar la información de uso de medidores.

Combine las facturas de agua, electricidad y gas en un estado consolidado para beneficiarse de los ahorros en correo tradicional y pagos acelerados.

Impulsar la participación en programas de conservación de energía

Impulsar la participación en programas de conservación de energía

Cree una base de clientes altamente comprometidos y aumente su participación en programas de eficiencia y respuesta a la demanda mediante notificaciones instantáneas móviles a medida, actualizaciones por mensaje de texto y comunicaciones por correo electrónico.

Incorporación digital

Incorporación digital

Haga que la incorporación para productos y servicios nuevos sea rápida y conveniente con formularios digitales que son precargados con los datos de sus clientes, y funcionalidades de firmas electrónicas integradas.

Promociones de mayor venta y venta cruzada a medida

Promociones de mayor venta y venta cruzada a medida

Cree ofertas personalizadas para motivar la inscripción en planes de pago fijo para garantizar flujos de ingresos. Aproveche las notificaciones instantáneas móviles, mensajes de texto y correo electrónico para incrementar las ventas de planes de mantenimiento anual y nuevos equipos.

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca la tensión en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples de contenido rápida y fácilmente. Con Inspire, se les da a los usuarios de negocios acceso a los bloques de contenido predefinido a través de un buscador web. Los administradores especifican quién puede acceder a qué plantillas y qué cambios se pueden hacer para asegurar el cumplimiento y la consistencia de la marca.

Entonces, la previsualización omnicanal sincronizada de Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar el resultado en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para una aprobación rápida.

Más información

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Reduzca el riesgo y mejore la eficiencia al permitir que los equipos de cumplimiento, legales y de línea de negocios colaboren a lo largo de todo el proceso de creación y aprobación de comunicaciones. 

Nuestro conjunto integrado de soluciones de calidad de los datos hace que sea fácil estar en la cima de las normativas de privacidad incluida la Normativa General de Protección de Datos (GDPR), y reducir el riesgo asociado con la diligencia prevista de clientes (CDD).

El 37 % de las empresas carece de habilidad para desarrollar aplicaciones móviles.

El 62 % de los gerentes de TI informan un retraso en el desarrollo de aplicaciones, algunos con más de 10 aplicaciones en espera para su desarrollo.

Fuente: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Adelántese en el juego móvil

Adelántese en el juego móvil

Para muchas organizaciones, el desarrollo y mantenimiento del contenido móvil y web personalizado es demasiado costoso, ya que a menudo se hace manualmente.

Las soluciones de la experiencia digital de Quadient® lo ayudan a crear experiencias móviles y web con capacidad de respuesta, interactivas, que cumplen con la normativa y son altamente individualizadas rápida y fácilmente desde una interfaz intuitiva, reduciendo la tensión de TI y disminuyendo los costos.

Más información

Obtenga el máximo de sus datos

Obtenga el máximo de sus datos

Una experiencia del cliente excepcional comienza con datos excepcionales. Nuestras soluciones de calidad de los datos garantizan que siempre cause una buena impresión cuando se compromete con sus clientes. Desde limpieza, perfilado, consolidación y enriquecimiento de datos hasta seguridad y cumplimiento de datos, el conjunto de Quadient de las mejores soluciones de datos garantizarán que está entregando comunicaciones precisas, contextuales y que cumplen con la normativa siempre.

Más información

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

a

Quadient® Customer Journey Mapping es la única herramienta de trazado del recorrido basada en la nube que incorpora puntos de contacto digitales y físicos en sus mapas de recorrido. Los equipos de experiencia del cliente comparten fácilmente comentarios con usuarios de negocios a través de la herramienta, de manera que las mejoras se hacen en tiempo real.

Más información

Folleto de descripción general de servicios de la industria

Folleto de descripción general de servicios de la industria

La tecnología Quadient ayuda a las empresas de servicios a reunir y activar todo el negocio en nombre una mejor experiencia del cliente.

Descargar el folleto
El futuro de la experiencia del cliente en la industria energética

El futuro de la experiencia del cliente en la industria energética

Tendencias clave en la experiencia del cliente que están impactando en el mercado energético hoy en día.

DESCARGAR EL WHITE PAPER
Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Gartner 2017 Magic Quadrant para el Software de customer communications management

DESCARGAR EL INFORME