Telecomunicaciones

Active su negocio, cautive a sus clientes.

 

Hoy la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla para el negocio. Naturalmente, sus clientes esperan que esté a la vanguardia de la tecnología de las comunicaciones. Pero ¿qué tanto es capaz de satisfacer las exigencias de CX?

Muchas telecomunicaciones carecen de la infraestructura adecuada para ser compatibles con una estrategia de CX que se extiende por todo el negocio. La tecnología heredada, los silos departamentales y las reglas cambiantes agregan capas adicionales de complejidad e impiden el progreso.

La cartera integral de Quadient®, de las mejores tecnologías de su clase, ayuda a las empresas de telecomunicaciones a reunir y activar todo el negocio en nombre una mejor experiencia del cliente.

Un vistazo a nuestras soluciones de negocio

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Comunicaciones omni canal consistentes
Comunicaciones omni canal consistentes
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Consolidación de la plataforma CCM
Consolidación de la plataforma CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Mapa integral del recorrido
Mapa integral del recorrido
Colaboración en tiempo real
Colaboración en tiempo real
Visibilidad de CX en los silos
Visibilidad de CX en los silos
Mejora de CX en curso
Mejora de CX en curso

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Un vistazo a las capacidades:

Incorporación digital

Incorporación digital

Estados de cuenta y facturas interactivas

Estados de cuenta y facturas interactivas

Formularios y procesos digitales

Formularios y procesos digitales

Mensajes de texto y notificaciones automáticas en el móvil

Mensajes de texto y notificaciones automáticas en el móvil

Promociones de mayor venta y de venta cruzada personalizadas

Promociones de mayor venta y de venta cruzada personalizadas

Kits de bienvenida y conratos interactivos

Kits de bienvenida y conratos interactivos

Correspondencia del cliente

Correspondencia del cliente

Integración de firmas electrónicas

Integración de firmas electrónicas

Acelerar la transformación digital

Acelerar la transformación digital

La mayoría de las empresas de telecomunicaciones establecidas tienen una infraestructura compleja de tecnología de TI heredada esencial. El problema a menudo radica en múltiples sistemas legados que permanecen de adquisiciones anteriores y sistemas locales que han aumentado el riesgo de fracaso cada año.

La tecnología Quadient se integra con los sistemas informáticos heredados existentes y ofrece opciones de implementación flexibles que incluyen soluciones sobre premisas, híbridas y de la nube para una variedad de usuarios y requisitos del negocio. Aproveche las plantillas existentes, el contenido archivado y los datos de sus sistemas centrales para crear comunicaciones altamente personalizadas, oportunas y precisas mediante todos los canales.

Ya sea que simplemente esté pasando de impresión a entrega electrónica, o buscando explorar canales más sofisticados como dispositivos móviles o portátiles, la tecnología Quadient escala con usted a medida que crece, independientemente de su nivel de madurez.

Una plataforma, canales ilimitados

Una plataforma, canales ilimitados

La mayoría de las empresas de telecomunicaciones tienen herramientas, equipos y terceros separados dedicados a diseñar y crear contenido para comunicaciones móviles, web, por correo electrónico e impresas. Esto da como resultado la duplicación de esfuerzos, la inconsistencia y el riesgo de cumplimiento.

Nuestra solución de CCM líder en la industria, Inspire, le permite crear comunicaciones oportunas, contextuales, personalizadas y precisas para todos los canales desde una interfaz intuitiva. Esto elimina la necesidad de múltiples equipos aislados, reduce el riesgo y asegura una experiencia del cliente sin contratiempos.

Más información

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca la tensión en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples de contenido rápida y fácilmente. Con Inspire, se les da a los usuarios de negocios acceso a los bloques de contenido predefinido a través de un buscador web. Los administradores especifican quién puede acceder a qué plantillas y qué cambios se pueden hacer para asegurar el cumplimiento y la consistencia de la marca.

Entonces, la previsualización omnicanal sincronizada de Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar el resultado en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para una aprobación rápida.

Eleve su experiencia del cliente, aumente la porción de mercado

Reducir las grandes cantidades de llamadas entrantes

Reducir las grandes cantidades de llamadas entrantes

Reducir las grandes cantidades de llamadas entrantes al hacer la información de estados fácil de entender con tablas, gráficas y diapositivas interactivas.

Comunicaciones interactivas personalizadas

Comunicaciones interactivas personalizadas

Habilitar sus CSR para crear una correspondencia de clientes personalizada mediante el uso de plantillas aprobadas y precargadas con los datos de clientes a su alcance.

Incorporación digital

Incorporación digital

Hacer que la incorporación sea rápida y conveniente con formularios digitales que son precargados con los datos de sus clientes, y funcionalidades de firmas electrónicas integradas.

Mayor venta, venta cruzada

Mayor venta, venta cruzada

Aproveche los datos de los clientes para ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a sus necesidades únicas. Aumente el compromiso y manténgase como primera opción con notificaciones instantáneas móviles personalizadas y actualizaciones por mensaje de texto.

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Reduzca el riesgo en relación con el cumplimiento y mejore la eficiencia al permitir que los equipos de cumplimiento, legales y de línea de negocios colaboren a lo largo de todo el proceso de creación y aprobación de comunicaciones.

Nuestro conjunto integrado de soluciones de calidad de los datos hace que sea fácil estar en la cima de las normativas de privacidad incluida la Normativa General de Protección de Datos (GDPR), y reducir el riesgo asociado con la diligencia prevista de clientes (CDD).

Explore nuevos canales, manténgase asociado a la marca

Nuestra herramienta omnicanal de diseño le permite experimentar con nuevos canales de entrega tales como dispositivos portátiles y otros dispositivos conectados con poco esfuerzo o riesgo. Controle los mensajes y la consistencia de la marca en todos los canales desde una sola plataforma.

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Quadient® Customer Journey Mapping es la única herramienta de trazado del recorrido basada en la nube que incorpora puntos de contacto digitales y físicos en sus mapas de recorrido. Los equipos de experiencia del cliente comparten fácilmente comentarios con usuarios de negocios a través de la herramienta, de manera que las mejoras se hacen en tiempo real.

Más información

El 37 % de las empresas carece de habilidad para desarrollar aplicaciones móviles.

El 62 % de los gerentes de TI informan un retraso en el desarrollo de aplicaciones, algunos con más de 10 aplicaciones en espera para su desarrollo.

Fuente: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Adelantarse en el juego móvil

Adelantarse en el juego móvil

Para muchas organizaciones, el desarrollo y mantenimiento del contenido móvil y web personalizado es demasiado costoso, ya que a menudo se hace manualmente.

Las soluciones de la experiencia digital de Quadient® lo ayudan a crear experiencias móviles y web con capacidad de respuesta, interactivas, que cumplen con la normativa y son altamente individualizadas rápida y fácilmente desde una interfaz intuitiva, reduciendo la tensión de TI y disminuyendo los costos.

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