Descripción general de los seguros

Active su negocio, cautive a sus clientes.


Para las compañías de seguro, una diferenciación competitiva depende de la experiencia del cliente (CX). Pero la mayoría está luchando por tener un progreso importante ya que carece de la infraestructura adecuada para ser compatible con una estrategia de CX que se expande por todo el negocio. La tecnología heredada, los silos departamentales y las reglas cambiantes agregan capas adicionales de complejidad e impiden el progreso.

La cartera integral de Quadient® de las mejores tecnologías de su clase ayuda a las compañías de seguros a reunir y activar todo el negocio en nombre de una mejor experiencia del cliente.

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Un vistazo a nuestras soluciones de negocio

Asignación del recorrido del cliente
Mapa integral del recorrido
Mapa integral del recorrido
Colaboración en tiempo real
Colaboración en tiempo real
Visibilidad de CX en los silos
Visibilidad de CX en los silos
Mejora de CX en curso
Mejora de CX en curso
Experiencia digital
Experiencia digital personalizada (PDX)
Experiencia digital personalizada (PDX)
Incorporación
Incorporación
Aplicaciones móviles y web
Aplicaciones móviles y web
Desarrollo rápido de aplicaciones móviles (RMAD)
Desarrollo rápido de aplicaciones móviles (RMAD)
Calidad de los datos
Vista única del cliente
Vista única del cliente
Limpieza y consolidación de datos
Limpieza y consolidación de datos
Enriquecimiento de datos
Enriquecimiento de datos
Seguridad y cumplimiento de datos
Seguridad y cumplimiento de datos
Customer Communications Management (CCM)
Comunicaciones omni canal consistentes
Comunicaciones omni canal consistentes
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Consolidación de la plataforma CCM
Consolidación de la plataforma CCM

Un vistazo a nuestras soluciones de negocio

Acelerar la transformación digital

Acelerar la transformación digital

La mayoría de las firmas aseguradoras establecidas cuentan con una infraestructura compleja de tecnología de TI legada esencial. A menudo, este problema está agravado por los múltiples sistemas legados que quedan de las adquisiciones previas y también de las soluciones locales registradas.

Nuestra tecnología se integra con sus sistemas de TI nuevos y legados con opciones de implementación flexibles que incluyen aplicaciones sobre premisas, híbridas y de la nube. Nuestras soluciones de CCM y experiencia digital le permiten aprovechar las plantillas existentes, el contenido archivado y los datos de sus sistemas centrales para crear una comunicación altamente personalizada, oportuna y precisa mediante todos los canales.

Ya sea que esté simplemente pasando de impresión a entrega electrónica, o buscando explorar canales más sofisticados como dispositivos móviles o portátiles, la tecnología Quadient escala con usted a medida que crece, independientemente del nivel de madurez de su organización.

Una plataforma, canales ilimitados

Una plataforma, canales ilimitados

Muchas organizaciones tienen herramientas , equipos y terceros separados dedicados a diseñar y crear contenido para comunicaciones móviles, web, por correo electrónico e impresas.  Esto da como resultado la duplicación de esfuerzos, la inconsistencia y el riesgo de cumplimiento.

Nuestra solución de CCM líder en la industria, Inspire, le permite crear comunicaciones oportunas, contextuales, personalizadas y precisas para todos los canales desde una interfaz intuitiva. Esto elimina la necesidad de múltiples equipos aislados, reduce el riesgo y asegura una experiencia del cliente sin contratiempos.

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Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca la tensión en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples a través del navegador web. Con Inspire, se les da a los usuarios de negocios acceso a los bloques de contenido predefinido a través de un buscador web. Los administradores especifican quién puede acceder a qué plantillas y qué cambios se pueden hacer para asegurar el cumplimiento y la consistencia de la marca.

Entonces, la previsualización omnicanal sincronizada de Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar el resultado en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para una aprobación rápida.

Quadient Inspire está totalmente integrado con Guidewire InsuranceSuite™

Quadient Inspire está totalmente integrado con Guidewire InsuranceSuite™

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Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Quadient Inspire está totalmente integrado con los sistemas centrales líderes incluido Guidewire InsuranceSuite™, ayudando a reducir el riesgo y aumentar la agilidad.

Con Inspire, el personal de cumplimiento gestiona, supervisa, audita y aprueba el lenguaje regulatorio de manera rápida y sencilla. Los cambios se realizan en un solo lugar y se aplican donde usted indique, y los bloques de contenido están bloqueados para proteger el lenguaje normativo donde sea necesario.

Adicionalmente, nuestro conjunto integrado de soluciones de calidad de los datos hace que sea simple para las compañías de seguros estar en la cima de las normativas de privacidad incluida la Normativa General de Protección de Datos (GDPR), y reducir el riesgo asociado con la diligencia prevista de clientes (CDD).

Eleve su experiencia del cliente, aumente la porción de mercado

Incorporación digital

Incorporación digital

Haga una incorporación rápida y conveniente con formularios digitales que son precargados con datos de los clientes.

Comunicaciones dinámicas

Comunicaciones dinámicas

Agregue elementos dinámicos a presupuestos, información de políticas y kits de bienvenida que les facilitan a sus clientes revisar información importante con tablas, gráficos y diapositivas interactivas. Aumente el compromiso de los clientes y la finalización de contratos con notificaciones instantáneas móviles y funcionalidades de firma electrónica.

Procesos de reclamos digitales

Procesos de reclamos digitales

Acelere el tiempo de procesamiento de reclamos y cautive a sus clientes con reclamos digitales que incluyen capturas de fotos y funcionalidades de firma electrónica.

Mayor venta, venta cruzada

Mayor venta, venta cruzada

Aproveche los datos de los clientes para ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a sus necesidades únicas.

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Quadient® Customer Journey Mapping es la única herramienta de trazado del recorrido basada en la nube que incorpora puntos de contacto digitales y físicos en sus mapas de recorrido. Los equipos de experiencia del cliente comparten fácilmente comentarios con usuarios de negocios a través de la herramienta, de manera que las mejoras se hacen en tiempo real.

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Adelantarse en el juego móvil

Para muchas organizaciones, el desarrollo y mantenimiento del contenido móvil y web personalizado es demasiado costoso, ya que a menudo se hace manualmente.

Las soluciones de la experiencia digital de Quadient® lo ayudan a crear experiencias móviles y web con capacidad de respuesta, interactivas, que cumplen con la normativa y son altamente individualizadas rápida y fácilmente desde una interfaz intuitiva, reduciendo la tensión de TI y disminuyendo los costos.

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El 37 % de las empresas carece de habilidad para desarrollar aplicaciones móviles.

El 62 % de los gerentes de TI informan un retraso en el desarrollo de aplicaciones, algunos con más de 10 aplicaciones en espera para su desarrollo.

Fuente: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Obtenga el máximo de sus datos

Obtenga el máximo de sus datos

Una experiencia del cliente excepcional comienza con datos excepcionales. Nuestras soluciones de calidad de los datos garantizan que siempre cause una buena impresión cuando se compromete con sus clientes. Desde limpieza, perfilado, consolidación y enriquecimiento de datos hasta seguridad y cumplimiento de datos, el conjunto de Quadient de las mejores soluciones de datos asegurarán que está entregando comunicaciones precisas, contextuales y que cumplen con la normativa siempre.

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Cumplimiento con la política de privacidad

Cumplimiento con la política de privacidad por parte de Quadient®

Responder rápidamente a las solicitudes de datos de GDPR para impulsar una experiencia del cliente excepcional

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  • Ya hemos experimentado una complejidad de procesos reducida. Un equipo de diseñadores de Inspire es capaz de manejar cargas de trabajo que hubieran requerido el doble de recursos en el pasado. Esperamos eliminar varias de nuestras herramientas dispares de composición y poscomposición en el futuro a favor de Inspire.

    Source:

    Especialista en TI, Empresa grande de seguros

  • Al implementar Inspire, vimos ahorros equivalentes a un empleado de tiempo completo, costos de envío reducidos y operaciones optimizadas al proporcionar eficiencia en el manejo de comunicaciones comerciales crecientes.

    Source:

    Gerente de operaciones, Empresa mediana de seguros

  • Con Inspire, la comunicación con nuestros clientes se volvió significativamente más estandarizada, lo que dio como resultado una experiencia del usuario mucho mejor. Internamente, hubo un ahorro de costos importante cuando se desarrollaron nuevas plantillas y se mantuvieron las existentes.

    Source:

    Edward Lim, Arquitecto de TI, HBF

  • Inspire nos permitió reducir la deuda técnica de nuestros sistemas legados. También posicionamos los documentos para comunicación multicanal. Esto permitió una mayor flexibilidad para los cambios en adelante.

    Source:

    Consultor, Empresa grande de seguros

Comunicaciones de seguros y clientes: darles a los clientes lo que quieren

Comunicaciones de seguros y clientes: darles a los clientes lo que quieren

Ofrecer elección, conveniencia y servicio personalizado en la era digital.

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Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Gartner 2017 Magic Quadrant para el Software de customer communications management

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Libro electrónico: Ascenso del ejecutivo de experiencia del cliente

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Cómo la experiencia del cliente se ganó un lugar en el conjunto C. Presentando entrevistas con 5 CXO de alrededor del mundo.

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