Descripción general de los servicios financieros

Active su negocio, cautive a sus clientes.

Descripción general de los servicios financieros

Para las organizaciones de servicios financieros, la experiencia del cliente (CX) es el nuevo campo de batalla. Pero la mayoría está luchando por tener un progreso importante ya que carece de la infraestructura adecuada para ser compatible con una estrategia de CX que se expande por todo el negocio. La tecnología heredada, los silos departamentales y las reglas cambiantes agregan capas adicionales de complejidad e impiden el progreso. 

La cartera integral de Quadient® de tecnologías de experiencia del cliente integradas ayuda a las empresas de servicios financieros a reunir y activar todo el negocio en nombre de una mejor experiencia del cliente.

Un vistazo a nuestras soluciones de negocio

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Comunicaciones omni canal consistentes
Comunicaciones omni canal consistentes
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Gestión de rendimiento y cumplimiento
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Empoderamiento de los usuarios comerciales
Consolidación de la plataforma CCM
Consolidación de la plataforma CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Mapa integral del recorrido
Mapa integral del recorrido
Colaboración en tiempo real
Colaboración en tiempo real
Visibilidad de CX en los silos
Visibilidad de CX en los silos
Mejora de CX en curso
Mejora de CX en curso

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Acelerar la transformación digital

Acelerar la transformación digital

Las firmas de servicios financieros más establecidas cuentan con una infraestructura compleja de tecnología informática legada esencial. Este problema a menudo está agravado por los múltiples sistemas legados que quedan de las adquisiciones previas y soluciones internas. 

La tecnología Quadient se integra con los sistemas informáticos legados existentes y ofrece opciones de implementación flexibles que incluyen soluciones sobre premisas, híbridas y de la nube para una variedad de usuarios y requisitos del negocio. Aproveche las plantillas existentes, el contenido archivado y los datos de sus sistemas centrales para crear comunicaciones altamente personalizadas, oportunas y precisas mediante todos los canales. 

Ya sea que esté simplemente pasando de impresión a entrega electrónica, o buscando explorar los nuevos canales que son esenciales para su estrategia de comunicación corporativa, Quadient escala con usted a medida que crece, independientemente de su nivel de madurez.

Una plataforma, canales ilimitados

Una plataforma, canales ilimitados

Muchas organizaciones tienen herramientas, equipos y terceros separados dedicados a diseñar y crear contenido para comunicaciones móviles, web, por correo electrónico e impresas.  Esta estructura fracturada resulta en la duplicación de esfuerzos, en inconsistencia y en riesgo de cumplimiento que pueden comprometer su estrategia de experiencia.

Nuestra solución de CCM líder en la industria, Inspire, le permite crear comunicaciones oportunas, contextuales, personalizadas y precisas para todos los canales desde una interfaz intuitiva. Esto elimina la necesidad de múltiples equipos aislados, reduce el riesgo y asegura una experiencia del cliente sin contratiempos.

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Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca la tensión en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples de contenido rápida y fácilmente. Con Inspire, se les da a los usuarios de negocios acceso a los bloques de contenido predefinido a través de un buscador web. Los administradores especifican quién puede acceder a qué plantillas y qué cambios se pueden hacer para asegurar el cumplimiento y la consistencia de la marca.

Entonces, la previsualización omnicanal sincronizada de Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar el resultado en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para una aprobación rápida.

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Reduzca el riesgo de cumplimiento y mejore la eficiencia al permitir que los equipos de cumplimiento, legales y de línea de negocios colaboren a lo largo de todo el proceso de creación de comunicaciones. 

Con Inspire, el personal de cumplimiento gestiona, supervisa, audita y aprueba el lenguaje regulatorio de manera rápida y sencilla. Los cambios se realizan en un solo lugar y se aplican donde usted indique, y los bloques de contenido están bloqueados para proteger el lenguaje normativo donde sea necesario.

Adicionalmente, nuestro conjunto integrado de soluciones de calidad de los datos hace que sea simple para las organizaciones de servicios financieros estar en la cima de las normativas de privacidad incluida la Normativa General de Protección de Datos (GDPR), y reducir el riesgo asociado con la debida diligencia de clientes (CDD).

Eleve su experiencia del cliente, aumente la porción de mercado

Eleve su experiencia del cliente, aumente la porción de mercado

Haga una incorporación rápida y conveniente con formularios digitales que son precargados con datos de los clientes. Agregue elementos dinámicos a comunicaciones complejas que hacen que sea simple para sus clientes revisar información importante con tablas, gráficos y diapositivas interactivas.

Aumente el compromiso de sus clientes y la formalización de contratos con notificaciones instantáneas móviles y firmas digitales. Aproveche los datos de los clientes para ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a sus necesidades únicas.

Explore nuevos canales, manténgase asociado a la marca

Explore nuevos canales, manténgase asociado a la marca

Nuestra herramienta omnicanal de diseño le permite experimentar con nuevos canales de entrega tales como dispositivos portátiles y otros dispositivos conectados con poco esfuerzo o riesgo. Controle los mensajes y la consistencia de la marca en todos los canales desde una sola plataforma.

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Quadient® Customer Journey Mapping es la única herramienta de trazado del recorrido basada en la nube que incorpora puntos de contacto digitales y físicos en sus mapas de recorrido. Los equipos de experiencia del cliente comparten fácilmente comentarios con usuarios de negocios a través de la herramienta, de manera que las mejoras se hacen en tiempo real.

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Adelantarse en el juego móvil

Adelantarse en el juego móvil

Para muchas organizaciones, el desarrollo y mantenimiento del contenido móvil y web personalizado es demasiado costoso, ya que a menudo se hace manualmente. 

Las soluciones de la experiencia digital de Quadient® lo ayudan a crear experiencias móviles y web con capacidad de respuesta, interactivas, que cumplen con la normativa y son altamente individualizadas rápida y fácilmente desde una interfaz intuitiva, reduciendo la tensión de TI y disminuyendo los costos.

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El 37 % de las empresas carece de habilidad para desarrollar aplicaciones móviles.

El 62 % de los gerentes de TI informan un retraso en el desarrollo de aplicaciones, algunos con más de 10 aplicaciones en espera para su desarrollo.

Fuente: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

  • Los clientes el Banco de Montreal pueden abrir una cuenta ahora en sus teléfonos inteligentes en menos de 8 minutos con Quadient Digital Advantage Suite. Adicionalmente, han conseguido un aumento de 40% en la eficiencia con un 80% de mejora en la función de auditoría.

    Source:

    Premios al banco modelo de Celent, Abril de 2017. BMO: Transformación digital en banca personal

  • La capacidad de Quadient de volver a destinar las aplicaciones heredadas nos dio una solución libre de riesgo y rentable para comunicaciones muy modernizadas.

    Source:

    Director ejecutivo, Departamento de servicios de documentos, Banca minorista y de inversión

  • Hemos logrado consolidar los sistemas legados, tanto de crecimiento local como comercial, con Inspire.

    Source:

    Profesional de TI, Mediana empresa que brinda servicios financieros

Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Quadient Inspire fue nombrada líder por cuarto año consecutivo.

Gartner 2017 Magic Quadrant para el Software de customer communications management

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Libro electrónico: Ascenso del ejecutivo de experiencia del cliente

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Cómo la experiencia del cliente se ganó un lugar en el conjunto C. Presentando entrevistas con 5 CXO de alrededor del mundo.

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Caso de estudio Celent - Banco de Montreal

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Con Quadient Inspire, los clientes de BMO pueden abrir una cuenta ahora en sus teléfonos inteligentes en menos de 8 minutos.

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